Политика конфиденциальности

Редакция от 25 июня 2026 г.

    Настоящая Политика разработана в соответствии с Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите» и распространяется на обработку данных, осуществляемую ТОО «Top NPS» через сервис Senim.ai.
  

1. Кто мы

Оператором персональных данных является ТОО «Top NPS» (БИН: 220840003692) (далее — «Senim», «мы»), расположенное по адресу: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Мынбаева 151.

Контакт по вопросам персональных данных:
E-mail: info@senim.ai
WhatsApp: +7 707 940 57 83

2. Категории субъектов и данных

Senim обрабатывает персональные данные двух категорий субъектов:

Субъект	Категории данных	Основание
Представители клиник-клиентов (руководители, менеджеры, администраторы)	Имя, должность, e-mail, номер телефона, данные об организации (наименование, БИН/ИИН, реквизиты)	Исполнение договора (Оферта)
Пациенты клиник (данные передаются клиниками в рамках CRM-интеграции)	Имя, номер телефона WhatsApp, дата и время записи, наименование процедуры	Поручение оператора (клиники) — Senim выступает обработчиком данных

Senim не собирает и не обрабатывает медицинские диагнозы, историю болезней и иные специальные категории персональных данных пациентов.

3. Цели обработки данных

Предоставление и поддержка услуг AI-администратора (подтверждение записей, напоминания, follow-up);
Регистрация и обслуживание аккаунтов клиентов;
Техническая поддержка и устранение неисправностей;
Информирование об изменениях в сервисе (только для клиентов);
Соблюдение требований законодательства РК.

4. Как мы используем данные пациентов

Senim обрабатывает данные пациентов исключительно по поручению и в интересах клиники-клиента, которая является самостоятельным оператором этих данных. Мы:

используем данные только для отправки сообщений, предусмотренных клиникой;
не продаём и не передаём данные пациентов третьим лицам для маркетинга;
не используем данные пациентов для обучения AI-моделей общего назначения;
не объединяем данные пациентов разных клиник.

Клиника несёт ответственность за получение согласия своих пациентов на коммуникацию через WhatsApp.

5. Сроки хранения данных

Категория данных	Срок хранения
Данные аккаунта клиники	На весь срок действия договора + 3 года
История переписки с пациентами	12 месяцев с даты создания
Технические логи	90 дней

После истечения срока данные удаляются или обезличиваются. По запросу клиники данные её пациентов удаляются досрочно в течение 30 рабочих дней.

6. Передача данных третьим лицам

Мы можем передавать данные следующим категориям получателей:

Поставщики облачной инфраструктуры — хранение и обработка данных (серверы расположены в Республике Казахстан и/или Российской Федерации — Yandex Cloud);
WhatsApp / Meta Platforms — передача сообщений через API (данные передаются в пределах, необходимых для доставки сообщения);
CRM-системы клиники — по прямому поручению клиники;
Государственные органы РК — при наличии законного требования.

Трансграничная передача данных осуществляется в страны, обеспечивающие надлежащую защиту персональных данных, либо на основании договора с обработчиком, предусматривающего соответствующие гарантии.

7. Защита данных

Мы применяем следующие технические и организационные меры защиты:

шифрование данных при передаче (TLS 1.2+) и хранении;
разграничение прав доступа сотрудников по принципу минимальных привилегий;
мониторинг и аудит доступа к производственным системам;
регулярное резервное копирование данных;
процедура реагирования на инциденты безопасности.

При выявлении инцидента, который может повлечь нарушение прав субъектов данных, мы уведомляем клиентов в течение 72 часов после обнаружения.

8. Права субъектов данных

В соответствии с законодательством РК каждый субъект персональных данных вправе:

получить информацию об обрабатываемых данных и целях обработки;
исправить неточные или неполные данные;
удалить данные при отсутствии законных оснований для их хранения;
ограничить обработку данных;
отозвать согласие (если обработка основана на согласии).

Для реализации прав направьте запрос на info@senim.ai. Мы ответим в течение 15 рабочих дней.

Пациентам клиник: обратитесь напрямую в свою клинику как к оператору ваших данных. Мы исполним поручение клиники об изменении или удалении данных.

9. Файлы cookie и аналитика

Сайт senim.ai использует только технически необходимые файлы cookie для обеспечения работы сайта. Мы не используем сторонние трекеры и аналитические системы, передающие данные за пределы сайта.

10. Изменения политики

Мы можем обновлять настоящую Политику. Актуальная версия всегда доступна по адресу https://senim.ai/privacy.html. При существенных изменениях мы уведомим клиентов по e-mail или через WhatsApp не менее чем за 14 дней.

11. Контакты

По любым вопросам, связанным с обработкой персональных данных:
ТОО «Top NPS»
E-mail: info@senim.ai
WhatsApp: +7 707 940 57 83
г. Алматы, ул. Мынбаева 151, Республика Казахстан
БИН: 220840003692